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  Petra Legler

Über Beschwerden von Patienten ist kein Mitarbeiter im Marienkrankenhaus erfreut. Wenn jedoch der Umgang mit Kritik offensiv ist, kann jede Beschwerde ein „Schatz“ sein und die Grundlage bieten, die Qualität der Behandlung und des Aufenthalts zu verbessern. Das im Marienkrankenhaus aufgebaute Beschwerdemanagement hilft, abteilungsübergreifende Probleme zu identifizieren und somit potentielle Risiken zu erkennen.

Über die Möglichkeit für die Patienten, am Ende der Behandlung die Leistungen des Marienkrankenhauses beurteilen zu können, werden Missstände deutlich gemacht. Somit versteht das Marienkrankenhaus das Beschwerdemanagement als ein kontinuierliches Verbesserungsmanagement.